【携帯】「クソ野郎」メモ 厳しいノルマ課すドコモにも責任 総務省のMNP一括0円規制も要因

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1579005820/【元スレ】

今回の記事

1 2020/01/14(火) 21:43:40.34

 「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。

(略)

 しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。

店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」

 まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社(ドコモCS)の直営店というわけではない。むしろ、ドコモショップの約2400店舗(19年3月時点)のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。

 今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店(広域代理店)」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。

 同社はドコモの他にKDDIやソフトバンクのキャリアショップも運営している
 ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。

 すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。

 「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット(dtab)、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。

 店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。

 「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」

 つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。

(略)

 つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。

(略)

現場へのしわ寄せ、総務省規制後は「冬の時代」

 “ベタ付け”ともいわれるオプションの強制加入や、固定回線やタブレットなどの強引な訴求などは、「いらないものを案内された、知らないうちに勝手に契約させられた」などと、ドコモに限らずたびたび話題になってきた。

 ユーザーにきちんと同意を取らない販売方法は論外だが、数年前までは今とは別の方法でこういった商品を訴求する手立てがあった。キャッシュバックだ。

 ショップとしては、指標をクリアすればドコモからインセンティブをもらえる。このインセンティブの一部を客に渡すことで契約数を獲得していたのを、総務省が「不当廉売」として2014年ごろから問題視し始めた。

 キャッシュバックの全盛期には、「MNP一括0円10万円CB」など、他社からMNPで契約を移行してくると端末代金を無料(実質ではなく、本当に無料)にした
(略)
ショップ側としては1人の顧客を取るだけで複数の指標の数字を作れた(逆に、そうした抱き合わせがないものは客側から“良案件”と呼ばれていた)。

(略)

規制先行でショップが苦しい状況に

 総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。

 では値引き以外の努力をすればいいではないかとも思うが、それも難しい状況らしい。

 「今となっては、自店舗の努力による値引きはおろか、POPを作るといったことすらほとんど認められていない。ただ言われたことをこなすだけ。毎日がつまらない」とA氏はこぼす。

 規制の波は、各キャリアの契約を取り扱う「携帯電話ショップ(併売店)」にも及んでおり、19年は分離プラン導入に前後して併売店の閉店が相次いだ。ある併売店の店長は「(19年の)6月からはもうずっと冬の時代だ」と取材に答えた。
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2001/14/news128.html

みんなのコメント

2 2020/01/14(火) 21:44:06.29

割りを食うのはいつもユーザー

5 2020/01/14(火) 21:44:50.70

auの3万円microSDもキャリアのノルマが原因

7 2020/01/14(火) 21:45:35.57

いらねーオプションゴリ押しに関してはドコモも無関係とは言わねーけどクソ野郎に関しては書いた店長の問題だろ

13 2020/01/14(火) 21:47:40.45

最近俺も詰まりクソ野郎です

17 2020/01/14(火) 21:48:25.78

つまりソフトバンク一択・・・  なわけないか。

22 2020/01/14(火) 21:50:44.16

チンパンジーがトラックを運転していたら、とりあえず止めるのが先
wwwwwww

23 2020/01/14(火) 21:50:46.25

ドコモはクソ野郎

25 2020/01/14(火) 21:51:27.18

そもそも東京商売が自分のみの利益で、
三方よし何それ?の極めて朝鮮型だからなー

27 2020/01/14(火) 21:51:38.63

いや問題の本質と関係ないだろ
DQN使ってるってだけだろうが

31 2020/01/14(火) 21:52:35.90

人のせいにすんなよ脳足りん。
儲からなきゃクビにするなり廃業すれば良いだけの話。

33 2020/01/14(火) 21:52:53.70

そう言えば、頭金詐欺もやめて欲しいよなぁ
頭金払ったのに全然支払い総額から引かれてないっていう

44 2020/01/14(火) 21:55:57.73

値引きは規制されたけど契約獲得ノルマは以前のままではやってられんだろう

46 2020/01/14(火) 21:56:57.36

これ、いくらなんでもこじつけすぎだろ。ノルマがあるのはどこでも同じでいかなかったら怒られるのは当たり前。さも関連してるかのように語るけど、ドコモを叩こうとしてるの見え見え。

48 2020/01/14(火) 21:57:25.75

通信会社は何処もクソやなあ
なんかさあ一部上場の品格を落としてるよなあ
2部落ちさせてしまえこんな会社

以下コメント続き

49 2020/01/14(火) 21:59:50.60

ドコモにもって言うけどほぼ上のせいやん
販売員は上位のプラン、無駄な複数のオプションを取らないといけない
そりゃ下はおかしく病んでくるよ

51 2020/01/14(火) 22:01:46.86

携帯電話をお使いの皆様
ドコモ窓口に行くことがあれば、前置きとして 「こんにちわ ふつつかな クソ野郎です。少し携帯について質問してよろしいでしょうか?」と言いませぅ

53 2020/01/14(火) 22:02:28.86

ほらwガラケーユーザー勝利
おめでとうございます(#^.^#)

56 2020/01/14(火) 22:04:23.62

商売なんてそんなもんだよ

客がそのノルマをこなしてあげるわけだが、自分で
自分を守るしかないんだよ

57 2020/01/14(火) 22:04:31.31

総務省とキャリアはグルだよ
3キャリアの決算見てみろよ
利益率ありえないから

62 2020/01/14(火) 22:06:17.64

いやまて、無理やり買わせたという話ならともかくどうしてこうなるw

66 2020/01/14(火) 22:07:38.85

高齢者を狙う詐欺師でしょ

67 2020/01/14(火) 22:08:24.50

あるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。

68 2020/01/14(火) 22:08:56.04

ノルマ云々はわざわざクソ野郎って書く理由にならないよね。
そもそも書く必要がない。

70 2020/01/14(火) 22:09:23.98

充電までしていくダニ野郎

72 2020/01/14(火) 22:09:55.38

ドコモショップとかって、別に用ないだろ。

74 2020/01/14(火) 22:10:07.01

一括0円とかかなり儲けた連中いるだろ

76 2020/01/14(火) 22:12:44.35

成績が悪いとdocomoの偉いさんに呼ばれて怒られるのか

とすると今回の大騒動を起こしたのなら
とてつもない大激怒をdocomoの偉いさんから食らわされる訳だな…

80 2020/01/14(火) 22:15:34.36

そもそも店員通しの話題なんて客の悪口が半分以上だろwノルマが要因とかバカじゃねーのか?

83 2020/01/14(火) 22:19:37.20

ドコモが悪いって頭おかしいのがいるな
そもそも下っぱの仕事にしかつけん奴が悪いに決まってろうが
悔しかったら搾取するほうになればいいだけだろ

以下コメント続き2

86 2020/01/14(火) 22:21:22.91

ドコモ戸田公園店は契約時に店内の食器洗剤を「1円」で買えますと勧めてドコモの電子マネーを契約させて決済させてた。
知らずに電子マネー契約させられてる客がいる。

90 2020/01/14(火) 22:23:21.61

ドコモ直営でない関係ない会社だって言うし、そこに価格や販売方法押しつけてたら何とか法違反になりそうだけど

95 2020/01/14(火) 22:28:59.70

お客様はクソ野郎です

96 2020/01/14(火) 22:30:26.87

いやドコモにしか責任はないでしょ

98 2020/01/14(火) 22:32:02.65

件の店は明日から再開か
出勤するの嫌だろうな…

109 2020/01/14(火) 22:38:13.16

一括0円時代はまるでノルマがなかったような言いぐさだな

113 2020/01/14(火) 22:42:33.76

そういや、スマホに機種変する時3人の店員にタブレット勧められたわ
全部断ったけど、俺以外の人間なら3回目で落ちてたな。

119 2020/01/14(火) 22:51:52.46

有料サポートを充実させればいいだけだ。店頭でも遠隔でもサポートは有料にするかわりに
待ち時間の短縮とサポートスタッフのレベル向上をしっかりやれば、業績は上がる。

そうだろ???

123 2020/01/14(火) 22:55:45.01

もう一括0円ないし怖い携帯ショップに行かなくていいんだな
ありがとう総務省

132 2020/01/14(火) 23:37:06.41

こういう時にアルシェールみたいなドコモのネット工作会社が活躍するんじゃないのww

135 2020/01/14(火) 23:40:35.25

一括ゼロ円の時だって
機種変更だけの客はクソ客だったくせにwww

136 2020/01/14(火) 23:42:01.16

一般消費者からみたら、携帯ショップの店員自体がクソ野郎なのに(´・ω・`)

139 2020/01/14(火) 23:44:59.03

客の落ち度じゃねえのにクソ野郎とか そんな商売やめちまえ どあほう

140 2020/01/14(火) 23:48:22.80

シムフリー機をネットで買うから代理店いらん。
つーかスマホと回線を分離しろ。

142 2020/01/15(水) 00:35:51.07

なんでこのメモばれたの?

以下コメント続き3

144 2020/01/15(水) 00:41:29.98

ノルマとこの客を馬鹿にする件はまるで無関係やろ

146 2020/01/15(水) 00:46:23.36

サプライズな決算発表・業績修正
本日(1月14日)引け後に発表された決算・業績修正
http://wer6y.c-rex.biz/j88qus/4qm56z2cmfu656.html

149 2020/01/15(水) 01:33:48.57

ノルマ
営業成績
罵倒
セット品でお安くしておきますよー
店長幹部候補生募集

154 2020/01/15(水) 01:41:37.77

もうドコモは使いません

157 2020/01/15(水) 01:44:58.13

強引すぎw
単なる一個人の馬鹿の問題だよw

158 2020/01/15(水) 01:45:34.78

元々ドコモは年寄りに評判が悪いんだよ。

AUとか、色々設定とかしてくれるよ。

159 2020/01/15(水) 01:47:33.50

犯罪者のスマホ所持率が高いから、スマホ持ってる奴は全員犯罪者
これぐらいアホな話だな

160 2020/01/15(水) 02:16:19.63

格安SIMとSIMフリー端末で何の問題も無い。

168 2020/01/15(水) 05:08:25.21

こんなksな仕事してるって親族や子供、恋人に話せるの?

170 2020/01/15(水) 07:18:43.92

MNPするといい
ノルマとかかんぽと同レベル

172 2020/01/15(水) 08:14:59.31

逆ギレすんなクソ野郎

176 2020/01/15(水) 08:44:02.13

クソ野郎と忙しいのは全く関係ないと思います

178 2020/01/15(水) 08:49:09.78

ドコモ市川クソ野郎店

179 2020/01/15(水) 09:54:09.83

今後は携帯ショップ従業員で会社に恨み持ってるやつがえげつないメモ流出させるんじゃないか
テロとして使えることが知れたからな

181 2020/01/15(水) 11:12:25.17

総務省はクソ省庁

以下コメント続き4

185 2020/01/15(水) 16:16:43.33

客の悪口なんてどこでも普通に言ってるとは思うが、こうやって自身にハッキリとメモで見せられるとやはり許せないだろうな

186 2020/01/15(水) 16:23:52.72

ふつーの客にクソなんて言った事ないわwバイトだった時ですら

191 2020/01/15(水) 16:56:34.46

なんで怒り狂ってんの?www

192 2020/01/15(水) 17:01:33.03

末端のバイトに学生気分の甘ったれが混じるのはしゃあないにしても
せめて店長クラスは”大人”を置いとこうや

196 2020/01/15(水) 17:29:28.97

ゆとり店長降臨してるの?
研修で甘ったれた根性少しは直るといいね

203 2020/01/15(水) 21:30:09.35

スマホに機種変した時、あれこれ提案はしてくるけどけっこうですって言ったらすんなり引き下がったぞ?若葉マークつけてる新人さんだったから押しが弱かったからか?

206 2020/01/16(木) 01:21:55.28

何でもノルマのせい

by元お役人企業

207 2020/01/16(木) 06:13:14.44

解約は店に行かないとできないってなんでなんだ

209 2020/01/16(木) 10:52:54.36

ビビったwそれより聞いてくれ今日の俺のIDがNTT

211 2020/01/16(木) 12:25:06.32

クソー逃してたまるか!店に呼び寄せて食い止めてやる!ってことだろ
mnpは、国の指導が入ったシステムだ

212 2020/01/16(木) 13:04:44.39

だからといってクソ野郎とはならないだろ

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