飲食店の口コミサイトに店舗が不満…韓国料理チェーン「いきなり減点され客足激減。採算割れに」 食べログに不信感

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今回の記事

1 2019/12/23(月) 18:54:52.03

 飲食店の口コミサイトを巡り、一部の飲食店から「店の点数や表示順位の決め方が不透明だ」との声が上がっている。

 いきなり点数を下げられたチェーン店からは「客足が激減した」との悲鳴も。口コミサイトは集客に大きな影響を与える存在になっており、公正取引委員会も実態調査を始めた。

 「一斉に点数を下げられ、客が大幅に減った」。首都圏を中心に28店舗を展開する韓国料理チェーン「KollaBoコラボ」の運営会社オーナー(48)は口コミサイト「食べログ」に対する不信感をあらわにする。

 オーナーによると、今年5月、20店舗以上の点数が一斉に下げられた。5段階評価で3・4点以上あった都心部の7店舗は平均で0・36点低くなった。この影響で売り上げが前年比で4割以上減った店舗もあり、チェーン全体で採算割れに転じた。

 首都圏を中心に約40店を経営する焼き肉チェーン店の運営会社幹部も「5月に唐突に平均0・3点引き下げられた」と明かす。都内などに12店舗のレストランを展開する経営者(44)は「点数が下がった店は赤字に転落した。サイト側に電話して減点の理由を聞いたが、教えてもらえず、どう対応したらいいのかわからない」と困惑する。

 これらのチェーンでは、点数が引き下げられた際、新しい口コミの投稿はほとんどなく、サイト側が評価を見直したとみられる。

 「食べログ」の運営会社「カカクコム」(東京都渋谷区)によると、各飲食店の点数は、投稿者の点数の単純平均ではなく、経験豊富な投稿者の点数などを重視して評価する仕組みで、月に2回、更新作業をしているという。韓国料理チェーン店などの減点理由について同社は「個別の飲食店の点数変動については回答を控える」とした。

 では、具体的にどのような要素を基に点数が算出されるのか。同社は「不正な点数操作を防ぐため公開はしていない」としている。「食べログ」では過去に飲食店側が好意的な口コミの投稿などを請け負う業者に依頼し、不正に点数を上げていた事例も発覚しており、不正対策のためという。

 口コミサイトには「ぐるなび」や「ホットペッパーグルメ」などもあり、利用者の評価などを載せている。東京都中央区の飲食店主は「サイトの上位に表示されている飲食店は、好意的な口コミが多いからなのか、広告費を支払っているのかがわからず、利用者を惑わせている」と漏らす。

 ◆飲食店の口コミサイト…利用客が飲食店のサービスについて評価を書き込めるサイト。人気店を探したり、ネットで予約できたりするため利用が拡大している。2005年に開設された「食べログ」は1か月間のPV(ページビュー)が20億回に上り、最も影響力が大きいとされる。

公取委が実態調査

 飲食店の口コミサイトの影響力が増大していることを受け、公正取引委員会は9月、サイトの実態調査を始めた。調査は、サイトに掲載されている飲食店にアンケートする方式で、質問項目には「サイト上の表示順位や点数に関する不利な扱いの有無」や「点数の算出方法に関するサイト側の説明内容」などが盛り込まれている。公取委の山田昭典事務総長は10月の定例記者会見で「競争法上、もしくは競争政策上の問題があるかないか、実態を把握するため調査している」と説明した。

 ネットの検索サービスに詳しい一戸信哉・敬和学園大教授(情報メディア論)は「サイトは、口コミの評価だけでなく、飲食店から広告料を受け取って表示しており、広告収入を増やすため、故意に点数を操作しているとも見られかねない。サイトはすでに利用者の重要なインフラになっており、どのような基準で点数を付けているか、指針を示すべきだ」と指摘する。

2019年12月23日 18時2分
読売新聞オンライン
https://news.livedoor.com/article/detail/17569059/

みんなのコメント

4 2019/12/23(月) 18:57:23.28

普通に嫌韓で減ったのを食べログのせいにしてるんじゃない?

5 2019/12/23(月) 18:57:23.71

ならタイヤ屋にも文句言え?もう言うてるんだっけ(笑)

6 2019/12/23(月) 18:57:24.27

実際不味いから

7 2019/12/23(月) 18:57:49.00

良い点数をつけてくれる人は良い人

10 2019/12/23(月) 18:58:53.45

食べログに金を出さないとポイント下げられちゃうよ

13 2019/12/23(月) 18:59:49.68

何が不信感だ

詐欺師同士じゃんか

14 2019/12/23(月) 18:59:59.43

韓国料理は減点してもいいぞ

15 2019/12/23(月) 19:00:11.02

不正がばれたからでは?

16 2019/12/23(月) 19:00:20.00

あらそえ
徹底的に争え

18 2019/12/23(月) 19:01:28.59

自演してるからやろ

19 2019/12/23(月) 19:01:53.61

おまえ テキヤの喧嘩見たことあるか?
力動山みたいに試合の前はキャッチボールしてるから

20 2019/12/23(月) 19:01:53.72

食べログ vs 韓国料理チェーン「KollaBoコラボ」

日本人不在の戦いが始まった

22 2019/12/23(月) 19:02:25.58

どうせ韓国人が自分で上げてたんだろ
その不正を排除

24 2019/12/23(月) 19:02:36.42

知るか馬鹿たれが
ちゃんと美味しいもの出してんのかよ

以下コメント続き

26 2019/12/23(月) 19:03:06.52

客が減ったのは韓国の日本不買運動のせいじゃね?
食べログ可哀想

29 2019/12/23(月) 19:04:39.93

残飯料理店なんかどーでもいいよ
いくやついるのかなw

31 2019/12/23(月) 19:05:26.37

リピーターいないならあきらめろよw

33 2019/12/23(月) 19:05:50.45

食べログ自体 詐欺ログだったじゃんか

34 2019/12/23(月) 19:06:01.92

普通の食い物屋は地元の皆さんが顧客なんだよ
地元の皆さんは食べログなんて見ないし信用しない
地元の皆さんが来なくなったのには他の理由が有るんだよ

36 2019/12/23(月) 19:06:37.14

韓国料理はしょうがないな

40 2019/12/23(月) 19:07:17.71

あるメガバンでアンケートのマークシート渡された時、ABCDの選択肢外して
ZZZZZ∞って書いて突っ返した。

43 2019/12/23(月) 19:07:51.09

残飯再利用料理だし

44 2019/12/23(月) 19:08:36.49

点数は見ないな。

この店、旨い!
なんて店が良く無くなる。

店員の態度が〜とかで減点とかしてるバカもいる。
客の態度かもしれんからな。www

45 2019/12/23(月) 19:08:55.96

さすが被害者ビジネス強国民族コリアン(笑)

47 2019/12/23(月) 19:10:26.66

桜レビュー 全然消してないよ。
むしろ 詐意度が上がった 朝鮮物語 

52 2019/12/23(月) 19:12:16.67

韓国料理店も食べログもどっちも胡散臭い

54 2019/12/23(月) 19:12:48.65

石焼ビビンバが好きでよく韓国料理屋に食べに行ってた。嫌韓だけど
しかし先日行ったら潰れていた

56 2019/12/23(月) 19:13:18.43

少し前からMAPすぐに見せなくしてるぞ
内容の信用失ってから道案内でしか使われなくなったとわかったんだろ

62 2019/12/23(月) 19:15:31.77

上の警察の回リに臭いほどあった朝鮮料理店が
貸しビルや卸になっちゃって

ランチなんか食べられなくなってるんだ

以下コメント続き2

64 2019/12/23(月) 19:16:50.29

いや流石にそれはわかるだろ
ニュースで食事を評価する層が多かった、てこととしか

67 2019/12/23(月) 19:18:29.35

食べログに貢げば、あら不思議

68 2019/12/23(月) 19:21:26.69

減点されるような理由があるんでしょ

70 2019/12/23(月) 19:21:41.30

評価がどうであれ行かねえよ普通

71 2019/12/23(月) 19:22:30.79

韓国料理屋は中国で営業すれば良い。

72 2019/12/23(月) 19:23:01.75

韓国様が文句言うんじゃ食べログ閉鎖待ったなしだな

73 2019/12/23(月) 19:23:04.46

電話帳に番号載せてるところと公式HP持ってる店舗は食べログから消せないのだろ?
自分ルール凄いよなw

77 2019/12/23(月) 19:25:37.14

正当な評価になっただけだろ

マヌケww

79 2019/12/23(月) 19:27:24.85

大抵割高だから行かないな

80 2019/12/23(月) 19:27:50.44

うどんが主食ってどうなったんだろう。

81 2019/12/23(月) 19:30:39.16

便利な広告サイトって認識だから点数は気にしないんだけど、皆は違ったの?

83 2019/12/23(月) 19:31:26.55

何が悲しくて朝鮮料理を・・・

85 2019/12/23(月) 19:32:19.61

初見は点数を参考にするかもしれないけど常連は変わらないよな。
常連が減らなければ赤字にはならんだろ。

89 2019/12/23(月) 19:33:59.18

しょせん、そんなんで浮き沈みするようなしょうもない店

90 2019/12/23(月) 19:33:59.33

同胞のお布施が足りないんじゃないの?

以下コメント続き3

91 2019/12/23(月) 19:36:40.18

プッwwwwwwww

94 2019/12/23(月) 19:37:44.11

そもそも韓国料理なんて食べない俺には関係ない

95 2019/12/23(月) 19:38:51.58

常連客は食べログの点数が減ろうが全く気にしないからな
食べログの評価下がって客激減てよっぽど常連客いないんだな…

97 2019/12/23(月) 19:39:46.60

03ポイント減っただけで売上4割落ちたっておかしいな
リピーターは点数に関係なく行くし点数のおかげで新規を騙して来店させてただけでしょ

98 2019/12/23(月) 19:41:25.81

食べログなんてクレーマーしか書き込まないからそうなるわ

100 2019/12/23(月) 19:43:29.99

在日ジャベツニダ (;`∀´)

102 2019/12/23(月) 19:44:06.56

インチキして点数をかさ上げしてたのを修整したんやろうなあ

103 2019/12/23(月) 19:46:16.26

店員がキムチくさいから星1個

106 2019/12/23(月) 19:47:43.17

金払わないからだろ
確か3.5以上になると金払わなければ減点されるシステムなんやろ

107 2019/12/23(月) 19:47:47.27

食べログも韓国
同じ韓国同士滅べばいい

108 2019/12/23(月) 19:49:26.35

食べログに依存してるような店は論外だわ

110 2019/12/23(月) 19:50:16.09

乙武がここ愛用してるといってたな
お察し

111 2019/12/23(月) 19:50:17.38

上納金払わないと減点されると前々から公になってただろ
未だにこんなところに頼ってる時点で終わっとるわ

114 2019/12/23(月) 19:52:11.72

まだ、いきなりステーキのほうが美味い。

117 2019/12/23(月) 19:55:11.17

客数が半減したって食べログそんなに影響力あるのか…
全く当てにならないからリアルの知り合いに美味しい場所聞いた方が確実だろ

以下コメント続き4

118 2019/12/23(月) 19:56:07.66

そもそも韓国料理店に人そんな入ってないじゃん

124 2019/12/23(月) 20:02:03.63

適正評価に戻っただけなんでは?
今までが持ち上げすぎとか

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